こんにちは、スタッフのヒノです。
先日フリーアナウンサーの宇都宮民さんが講師をするマナー講習会に出席しました。
そこでは仕事に対する姿勢や患者さまに対する姿勢などをしっかりと学ぶことができました。
まず「接遇」という言葉について勉強しました。
接遇の目的は相手に最良のサービスをし、最大の満足をしてもらい、好ましい人間関係を作る架け橋となることです。
接遇についての心構えは
・明るく自然に
・誠実に
・親切、丁寧に
・迅速に
・正確に
・公平に
・守秘義務がある
です。
患者さまと接するにあたってこの接遇の心を持つことが大事だと教えてもらいました。
他にもビジネスマナーやお礼の練習、正しい敬語や言葉遣い、電話の対応など約２時間お話を聞くことができました。
知っているようで知らなかったことが多く、少しおどろいた半面、この機会にしっかり知ることができてよかったなと思いました。
特に電話対応の練習はすごくためになりました。
グループに分かれて話し合いをしながら問題をといたりしてすごく勉強になりました。